Quem Somos

A DLL LIMPEZA SOLUCOES E SERVICOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 52.697.817/0001-64, presta serviços de limpeza e conservação em prédios e domicílios, com sede na Av. Mato Grosso, 390, Centro, Campo Grande – MS, CEP 79002-233, Brasil.

Esta Política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos dados pessoais de clientes, síndicos, moradores, fornecedores, candidatos a vagas e visitantes do nosso site, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor e o Marco Civil da Internet.

Dados Coletados

• Identificação — nome ou razão social, CPF ou CNPJ, telefone e e-mail.
• Endereço do imóvel — local de execução do serviço, metragem e tipos de piso e revestimento.
• Dados de acesso — instruções de entrada, horário combinado e, quando fornecidos, chave ou código, tratados conforme a Seção 03.
• Dados contratuais — escopo, frequência, checklist assinado e histórico de pagamentos.
• Dados de contato de condomínio — nome e telefone de síndico, zelador ou portaria.
• Dados de pagamento — processados por instituições financeiras. Não armazenamos números completos de cartão.
• Dados de candidatos — currículo, experiência e certificações enviados em processos seletivos.
• Dados de navegação — endereço IP, navegador e páginas acessadas neste site.

Acesso ao Imóvel e Objetos do Cliente

Nossa atividade exige entrar em espaços privados, muitas vezes na ausência do contratante. Por isso adotamos regras específicas:

• Chaves e códigos recebidos ficam sob guarda em local com acesso restrito e são registrados em termo de entrega e devolução.
• Devolução imediata de chaves e revogação de códigos ao término do contrato.
• Não acessamos computadores, celulares, gavetas trancadas, cofres, documentos ou correspondência do cliente.
• Não fotografamos o interior de imóveis de clientes para divulgação sem autorização prévia e por escrito.
• Objetos encontrados durante o serviço são comunicados ao contratante e deixados no local, sem manuseio além do necessário à limpeza.

Finalidade do Tratamento

• Elaborar orçamento após a visita técnica.
• Executar o serviço contratado e registrar o checklist de cada visita.
• Programar a agenda e comunicar horário à equipe e ao contratante.
• Emitir nota fiscal e processar cobranças.
• Atender solicitações, reclamações e pedidos de retorno ao local.
• Cumprir obrigações trabalhistas, previdenciárias e fiscais.
• Conduzir processos seletivos para vagas na empresa.
• Enviar comunicações sobre o serviço, e promoções apenas com autorização.

Base Legal

O tratamento se apoia nas hipóteses do art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato — para orçar e prestar o serviço contratado.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — obrigações fiscais, trabalhistas e previdenciárias.
• Exercício regular de direitos — em processos administrativos ou judiciais.
• Legítimo interesse — segurança das operações, prevenção a fraude e melhoria dos serviços.
• Consentimento — para comunicações promocionais e uso de imagens do local em portfólio.

Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:

• Nossa equipe em campo — recebe apenas o endereço, o horário e as instruções de acesso do serviço que vai executar.
• Administradora do condomínio — quando ela é a contratante ou intermediária do contrato.
• Instituições financeiras — para processamento de pagamentos.
• Contabilidade e assessoria jurídica — para obrigações legais e trabalhistas.
• Autoridades — mediante determinação legal ou ordem judicial.

Nossa Equipe e Dados dos Colaboradores

Os profissionais que executam os serviços são colaboradores registrados desta empresa. Tratamos seus dados para fins de folha de pagamento, recolhimento de encargos, treinamento e controle de entrega de EPI.

Quando o contratante solicita, fornecemos os comprovantes de regularidade trabalhista e previdenciária referentes aos profissionais alocados, como forma de reduzir o risco de responsabilização subsidiária previsto na legislação trabalhista.

Toda a equipe assina termo de confidencialidade sobre o que observa nos ambientes atendidos, incluindo rotina, objetos e informações da família ou da empresa cliente.

Cookies

• Cookies essenciais — necessários ao funcionamento do site e dos formulários de orçamento.
• Cookies analíticos — coletam dados anonimizados de navegação para melhorar o conteúdo.
• Cookies de marketing — ativados apenas mediante consentimento explícito.

Retenção de Dados

• Contratos e checklists de serviço: 5 anos após o encerramento, para comprovação da prestação.
• Termos de entrega e devolução de chaves: 5 anos após a devolução.
• Documentos fiscais: 5 anos, conforme o Código Tributário Nacional.
• Registros trabalhistas e de entrega de EPI: pelos prazos exigidos pela legislação aplicável.
• Orçamentos não convertidos: 12 meses a partir da solicitação.
• Currículos de candidatos: 12 meses, salvo consentimento para prazo maior.
• Logs de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Seus Direitos

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e acessá-los.
• Correção — solicitar atualização de dados incompletos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado.
• Revogação do consentimento — a qualquer momento e sem custo.
• Informação sobre compartilhamento — saber com quem seus dados foram compartilhados.
• Petição à ANPD — apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Segurança da Informação

• Protocolo SSL/TLS no site e nos formulários de orçamento.
• Acesso ao sistema de agendamento restrito à equipe administrativa.
• Instruções de acesso a imóveis repassadas apenas ao profissional escalado para aquele serviço.
• Chaves sob guarda em armário com acesso controlado e registro de retirada.
• Termos de confidencialidade assinados por toda a equipe.
• Plano de resposta a incidentes, com comunicação à ANPD e aos titulares nos prazos legais.

Contato